Observadores entrenados siguen el comportamiento de los compradores y ésto proporciona una idea de cómo las tiendas están funcionando a través de los ojos de sus clientes.

Beneficios

¿Qué caminos recorren más los clientes? ¿Cómo afectan los cambios de diseño en los patrones de flujo? ¿Los diferentes segmentos de compradores se mueven de forma diferente por la tienda? ¿Dónde se detienen y miran? ¿Cuánto tiempo invierten en la tienda? ¿Funciona el mkt de la tienda? ¿Dónde conectan con el personal? ¿Dónde se producen los cuellos de botella?